【主动回应】固镇县这家“信访超市”开起“自助餐厅”，都有啥服务？

融合1+N调解平台，打造“一站式”纠纷化解新体系

在建立“一站式”矛盾纠纷调解中心的基础上，融合“广场舞大姐家事调解室”“墨韵调解室”“和事佬工作室”“群众说事室”和“纾心屋调解室”等多个品牌调解室。给村民之间的邻里纠纷下“草方”治疗，给社会治理中的矛盾纠纷“对症下药”，将矛盾纠纷化解于无形中。

完善3+2化解模式，构建“多元”纠纷化解新格局

形成以“一站式”矛盾纠纷调解中心为龙头，综治中心为主导，村（居）调委会为基础，村（居）民小组和网格员为触角的多元格局，筑牢了“三道防线”和“一个中心、一个法律服务团”。村（居）网格员、人民调解员作为第一道防线；“五老人员”“法律明白人”和“法治带头人”作为第二道防线；镇人民调解委员会和各品牌调解室作为第三道防线；设立“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市），成立“法律顾问服务团”，逐步构建了解决纠纷的“纵横网”。

创新3+1办理机制，探索“高效”纠纷化解新路径

创新“3特色服务”+“1回访服务”的办理机制。提供“预约”服务。群众根据反映事件类型，预约镇各部门负责人，或提级预约县领导、镇党政班子成员，确定具体的接待日程，既能减轻群众的来回奔波之苦，也能够让接访领导对信访事项进行提前精准分析研判，做到不仅群众“有备来访”，接访领导也能“有备接访”。提供“点调、点援”服务。通过向群众公开“菜单”内的调解员、法律顾问相关信息，让群众通过“点调”的办法，挑选自己信得过的“说事能人”来调处纠纷。通过“点援”的方式挑选自己信任的援助律师，以此将信访超市打造成基层社会治理的群众说事“自助餐厅”。提供“订单外送”服务。当群众反映事项经研判在村里就能解决的，或者日常工作中发现的“纠纷苗头”，由信访超市“派单”到相应村居、部门，再由他们入户处理，信访超市全程跟踪督办。以“外送服务”的方式能够将调处关口前移，及时响应、依法妥善化解群众诉求和矛盾隐患，将群众来访从被动接收诉求转变为主动排查、主动外送。完善回访服务。事项办结进行回访时，对群众满意的结案归档，对群众不满意的、需要补充调查核实的，及时组织补充调查；对问题已调查清楚、处理到位但信访人仍继续信访的，认真听取其不满意的理由，在找准症结的基础上，耐心解释政策、心理疏导。