市长热线2022年12月月报

12345热线工作月报

第12期（总第252期）

   蚌埠市市长热线办公室                                                              2023年1月5日

【受理情况】                           

12月份，12345政务服务便民热线共受理市民各类投诉、举报、建议、咨询、求助等有效问题101301件。

诉求类型统计如下：

诉求来源区域统计如下：

诉求来源分布如下：

上月电话量共计98944通，月度总接通率为91.55%。每周接通量（率）情况如下：

【办理情况】

一、总体办理情况

以知识库答复、电话转接等方式答复83106件，占比82.04%；系统交办18195件，占比17.96%，交办准确率为99.52%。

办理事项按期反馈率为98.11%，回访满意率为98.81%。    

    各县区办理量统计如下：

二、企业诉求办理情况

办理企业诉求537件，其中，企业开办相关咨询52件，企业求助事项78件，政务服务网（皖事通）注册登记373件，互联网事项办理34件。如：某生产加工型企业想独立开展进出口业务，咨询如何办理对外贸易经营权。市商务外事局工作人员积极与诉求人取得联系，告知其可以登陆官网详细查看《蚌埠市对外贸易企业备案登记一本通（2022年版）》，其涵盖对外贸易经营者办理相关业务具体流程、所需材料、联系人和联系方式。

【诉求分析】

市民反映的问题集中在卫生健康（46635件）、政务服务（5264件）、住房管理（4443件）、医保社保（4113件）、交通出行（4093件）等10个方面。受疫情防控优化调整影响，卫生健康问题降幅37.86%。政务服务诉求量下降35.12%，主要为安康码弹窗投诉显着减少。市容环境诉求量较11月份下降30.96%，主要为路面秩序、违法搭建等问题减少所致。12月份受理增速最快的为科教文体，较上月增长34.4%，增长较多的为建议学校线上教学、反映元旦假期学校不放假等问题。