[音频]12333阳光热线2022年第37期----解读《社会保障卡：服务有温度应用有广度》

2022年11月20日蚌埠广播电视台FM1079《12333阳光热线》第37期，市人力资源和社会保障信息中心社保卡部负责人吴钰解读《社会保障卡：服务有温度 应用有广度》。

《社会保障卡：服务有温度 应用有广度》解读交流提纲

上线主题：社会保障卡：服务有温度 应用有广度

上线人员：市人力资源和社会保障信息中心社保卡部负责人 吴钰

1、主持人：当前我市社会保障卡及电子社保卡发行情况如何？

吴钰：各位听众朋友们早上好。截至目前，我市社会保障卡持卡数已达365.35万，实现了全市常住人口的全覆盖，发放第三代社保卡121.89万张，电子社保卡签发量达210.7万张（常住人口覆盖率为63.9%），各项指标均提前完成了省里下达的年度目标任务。

2、主持人：请介绍下现在发行的“居民服务一卡通”标识的三代卡与二代卡有哪些不同？更换三代卡是否收费？

吴钰：三代卡相对于二代卡实现了功能上的升级，具体表现在三个方面：一是读卡方式不同，二代卡以插卡方式读卡，三代卡增加了非接功能，支持插卡和非接触用卡两种读卡方式，更加便捷。二是应用场景不同，三代卡可对接交通、旅游、文化等部门，实现在公共交通、公共文化场馆、单位门禁、食堂就餐等场景的应用。三是安全性能方面，三代卡采用了国产密码算法，安全更有保障。群众在我市各社保卡合作银行办理的首张三代卡都是免费的，需要注意的是办理社保卡后半年内不能跨行换卡。

3、主持人：退休人员更换第三代社保卡有什么需要注意的呢？

吴钰：换发第三代社保卡时，部分退休人员对换卡后如何领取待遇不甚明了，不少退休人员通过电话方式询问更换三代卡后养老待遇发放问题。为进一步做好退休人员更换社保卡的相关服务，做好提醒和告知，避免换卡后待遇领取受到影响，我们在社会保障卡信息管理系统新增了《领取待遇人员更换社会保障卡确认书》打印功能。

输入换卡人员的姓名、身份证号码，系统会自动判断该人员是否为养老待遇领取人员，如“是”则系统会提示：“该人员正在领取养老待遇，请打印更换社会保障卡确认书！”，银行制卡网点工作人员就可以根据确认书显示的人员待遇类别，为退休人员做好换卡后的解释引导。

确认书中对企业退休人员和城乡居保待遇领取人员更换社保卡支持合作银行及换卡后如何变更待遇发放账户均做了提示，退休人员知晓确认签字后方可换卡，同时确认书也增加了银行经办人员签字的环节，确保银行经办人员在换卡后同步激活社保功能和金融功能、修改初始密码，避免由于银行工作人员漏操作而影响持卡人的使用。

4、主持人：我市目前有哪些社会保障卡便民服务举措，请介绍下？

吴钰：近年来，我们始终坚持以人民为中心，多措并举，积极推进社保卡应用环境建设，着力提升社保卡便民服务水平。1.基础服务有保障。截至目前，全市共开通即时制卡网点348家，网点覆盖城乡县区，实现了社保卡申领、挂失、补换、激活等“一站式”即时办结。2.便民服务有力度。利用部署在市县社保服务大厅，乡镇及社区的人社自助服务终端以及所有社区及村的“便民宝”，为老百姓提供社保卡激活、密码修改和重置、挂失与解挂等就近服务，并实现了携带移动制卡设备上门为单位、乡镇及社区居民办理社保卡业务，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体还可以提供上门服务，打通了服务群众的最后“一公里”。3.线上服务有温度。依托皖事通APP、电子社保卡小程序社保卡服务渠道实现了社会保障卡首次申领、社会保障卡启用、社会保障卡应用状态查询等线上办、跨省办，有效解决群众异地办事“多地跑”“来回跑”等堵点难点问题，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

5、主持人：有些群众可能平时没有关注我市社保卡服务网点的公布情况，那么从哪些渠道可以获取银行制卡网点信息？

吴钰：根据合作银行即时制卡网点的变化，我们会不定期在以下渠道发布最新的即时制卡网点信息：1、登陆蚌埠市人力资源和社会保障局官网，在“通知公告栏”最上方即可查看到社保卡办理指南及最新的银行制卡网点信息；2、关注“蚌埠人社”微信公众号，点击社保服务模块中的“社保查询”，选择“制卡网点查询”即可查询到相应的网点名称及地址。3、微信公众号也同步上线了社保卡智能客服，输入您需要咨询的社保卡相关问题，可以实现自动解答社保卡业务问题以及制卡进度与制卡网点的查询。除了微信公众号，大家也可以在工作时间拨打我们的12333热线进行社会保障卡业务的政策咨询和相关查询。

6、主持人：目前正在开展的社会保障卡居民服务“一卡通”应用出台了哪些相关的惠民利民政策文件？

吴钰：为贯彻落实习近平总书记在扎实推进长三角一体化发展座谈会上作出的“探索以社会保障卡为载体建立居民服务‘一卡通’，在交通出行、旅游观光、文化体验等方面率先实现‘同城待遇’”重要指示精神和省第十一次党代会精神，全省深入推进居民服务“一卡通”建设。安徽省先后出台了《关于印发安徽省居民服务“一卡通”工作方案的通知》、《安徽省居民服务“一卡通”服务目录（第一批）》、《关于印发安徽省依托全国一体化政务服务平台开展社会保障卡居民服务“一卡通”应用试点工作实施方案的通知》。今年以来，上海、江苏、浙江、安徽共同开展社保卡居民服务一卡通协同立法，着力推进长三角基本公共服务便利共享。分别于9月22日和9月29日通过了本省市的《推进长三角区域社会保障卡居民服务一卡通规定》，将于10月1日同步正式实施。本次三省一市协同立法是是贯彻习近平总书记重要讲话精神和国家决策部署的重要举措，意义十分重大。此次立法明确了长三角区域社保卡一卡通的应用领域；明确三省一市共同编制社保卡一卡通的应用项目清单，实行动态调整，并向社会公布；明确社保卡可作为公共服务、政务服务以及办理住宿登记等事项的有效身份凭证，长三角区域社保卡持卡人在社会保障、就医、交通、文化旅游、金融服务等领域，可以享受相应服务。此外，还明确了跨区域业务、技术标准互认互通及保障用卡数据和信息安全相关规定。明确三省一市加强省级政务服务平台对接, 共同制定长三角一卡通业务和技术标准，促进异地相关业务互认和数据互通等内容。

7、主持人：我市社会保障卡居民服务“一卡通”工作开展情况如何？

吴钰：按照省里统一部署，我市相继印发了本市居民服务“一卡通”工作实施方案及服务目录，成立了由市政府分管领导任组长、市直相关部门负责同志为成员的居民服务“一卡通”工作领导小组，明确了市发展改革委、市教育局、市公安局、市民政局、市财政局等25家成员单位职责分工，将承担领导小组日常工作的市居民服务“一卡通”领导小组办公室设在市人社局，协同推进以社会保障卡为载体的居民服务“一卡通”各项应用。

在加快社会保障卡发行的同时，我们积极协同各成员单位推进以社会保障卡为载体的居民服务“一卡通”各项应用。截至目前，居民服务“一卡通”服务目录（第一批）涉及市级22个相关部门的190个服务事项（其中省级事项16个）已全部开通，且应用深度完成率达97.89%，除人社领域的全面应用外，初步实现了社会保障卡在公共服务、政务服务、交通出行、文化旅游、财政惠民惠农补贴等领域的应用。

下一步我们将按照省居民服务“一卡通”工作领导小组统一部署，进一步推进我市居民服务“一卡通”服务目录各项应用的广度与深度，为持卡人提供全方位、个性化、时效性的公共便民服务，让政府的公共服务更加便捷，让人民群众的生活更加美好！

8、主持人：社会保障卡作为居民服务“一卡通”的重要载体，功能越来越多，一卡多用不仅节约了社会资源，也为老百姓带来了便利，目前我市社会保障卡“一卡通”具体实现了哪些领域的应用，请给大家介绍下？

吴钰：一卡通用。人社业务窗口均配置了读卡器和扫码设备，群众可持社保卡（含电子社保卡）办理各项人社业务，人社领域各项待遇也均通过社保卡发放；除人社领域应用外，持社保卡还可办理就医购药、政务服务、公积金提取，领取财政惠民惠农补贴、低保金、残疾人补贴等事项。一卡通乘。持我市加载交通功能的居民服务“一卡通”新版社保卡可在全国300多个城市乘坐互联互通城市公交及轨道交通车。一卡通游。已实现持社保卡或电子社保卡进入市、县博物馆参观游览，在市图书馆、龙子湖区图书馆、固镇县图书馆自助借阅设备使用社保卡或电子社保卡可以免押金自助注册进行图书借阅。目前，我们正在与市教育局积极对接，协同推进以社会保障卡为载体的校园“一卡通”应用，力争尽快实现社会保障卡在校园门禁、食堂就餐、图书借阅场景的应用。

9、主持人：能不能给我们介绍一下，什么是电子社保卡以及如何申领？

吴钰：电子社保卡是社保卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应、唯一映射，由全国社保卡平台统一签发，人力资源和社会保障部统一管理。

为了让社保卡持卡人享受更加便捷的服务，人力资源社会保障部开展了第三代社保卡“实体卡和电子卡同步申领”工作。2021年10月28日后新申领的第三代社保卡，在申领的同时将同步生成电子社保卡。2021年1月1日以后申领、补换第三代实体社保卡的群众具备同步申领的条件。同步生成的电子社保卡将发放至电子社保卡支付宝小程序、持卡人社保卡服务银行APP，持卡人可以登录以上同步申领渠道，在同步申领渠道完成实名认证后，点击或搜索“电子社保卡”，经本人授权后，即可直接进入电子社保卡页面，设置电子社保卡密码后使用相关服务。

除了以上同步申领渠道，目前我们还开通了皖事通、掌上12333、支付宝、微信、云闪付等多种电子社保卡签发渠道，大家也可以根据个人习惯自行选择其他渠道申领和使用电子社保卡。

10、主持人：电子社保卡申领后有哪些方面的应用呢？

吴钰：目前主要有以下几个方面应用：

（1）线下身份凭证应用。电子社保卡作为线下身份凭证，已实现在人社业务办理、博物馆入馆参观、图书馆入馆借阅图书等场景的应用。

（2）线上扫码登陆。电子社保卡也可以作为线上身份认证凭证，在支持电子社保卡扫码登录的政务网站上，使用电子社保卡“扫一扫”功能即可实现快速扫码登录，无需注册或输入账号、密码登录。目前，电子社保卡已经在国家政务服务平台、国家社会保险公共服务平台、全国人社政务服务平台等实现了扫码登录，人社业务系统、自助服务一体机、政务服务中心部署的安徽省一体化智能自助终端也实现了电子社保卡扫码登录办理各项业务。

（3）就业创业应用。电子社保卡全国服务“就业创业”页面，可以查询就业创业证书信息、领取职业培训券、办理失业登记等。

（4）社会保障应用。电子社保卡全国服务“社会保障”页面，可以办理失业保险待遇申领、养老保险关系转移申请、社保待遇资格认证、灵活就业人员参保登记等线上服务。

（5）人事人才应用。电子社保卡全国服务“人事人才”页面，可以查询全国职称评审信息、专业技术人员职业资格证书、技能人员职业资格证书等。

（6）社保卡服务应用。电子社保卡全国服务“社保卡服务”页面，可以办理社会保障卡申领、社会保障卡启用、社会保障卡临时挂失、社会保障卡补换等线上服务。

11、主持人：请介绍下在社保卡宣传方面做了哪些工作？

吴钰：一是通过发放宣传资料、张贴社保卡应用标识及海报、摆放社保卡应用指示牌等方式开展线下宣传活动；二是利用蚌埠日报、市广播电台、网站、微信公众号等渠道发布社保卡政策宣传及办事指南，通过多媒体播放宣传视频、发布社保卡刷卡优惠等方式开展社保卡线上宣传工作；三是联合合作银行走进社区、乡镇、村开展社保卡政策宣传和上门办卡等便民活动，指导群众用卡，提升了社保卡的知晓度，同时也提高了群众用卡的积极性和主动性。

12、主持人：社保卡在我们日常生活中将会越来越重要，功能也会越来越多，大家一定要妥善保管好，为了解答群众在社保卡使用中常遇到的一些疑问，节目剩下时间，给听众朋友们介绍一下社保卡（电子社保卡）使用常见问题。

吴钰：我们针对平时咨询热度较高的几个问题梳理如下：

1、个人如何申领、补（换）社保卡？

我市对外公布的任意一家即时制卡网点均可办理，需携带以下材料：本人有效身份证件原件，首次申领还需提供1张1寸白底彩色免冠证件照或电子照片（未满7周岁未成年人可不提供照片），如委托代办，还需提供代办人身份证原件，16周岁以下需监护人持户口本原件办理（特殊情况：对于监护人非户主或者与未成年人不在同一户口本的部分银行还需提供出生证明）。申领时请同步激活社保功能、金融功能并及时修改初始密码以免影响使用。补（换）非该行首张三代卡时需缴纳18元/张工本费，申领、补（换）后即可现场领取社保卡，并开通社保、金融功能。

2、社保卡密码忘记了去哪里办理密码重置？

社保卡密码分社保功能密码、金融功能密码。社保功能密码遗忘的（即看病就医时使用的密码），可前往就近社区或卡面所属银行的即时制卡网点进行密码重置。金融功能密码遗忘的，本人可前往卡面所属银行任一网点进行金融功能密码重置。（特别提醒：在遗忘密码时切勿连续输入错误次数过多，以免造成密码锁死，密码锁死后无法解锁只能重新换卡。）

3、、社保卡号、社保卡银行账户及开户银行等信息能在网上查询吗？

答：进入皖事通APP，将城市定位选择“蚌埠”，在最上方搜索框输入“社保卡开户行”，即可看到：社保卡开户行信息查询、社会保障卡应用状态查询等社会保障卡相关线上服务。

4、社保卡丢失了，但是不记得卡面所属银行的，如何查询所属银行进行挂失补办？若丢失后想更换社保卡所属银行该如何办理？

社保卡丢失后请尽快前往原卡面所属银行的即时制卡网点办理挂失补办，丢失后如需更换社保卡所属银行，可自行选择一家合作银行即时制卡网点进行补换卡，补换成功后原社保卡的社保功能自动注销，原社保卡金融功能无需使用的可前往原银行办理注销。

5、社保卡已办理正式挂失和补卡手续后，又找回的可以使用吗？

金融社保卡办理挂失后，未办理补卡手续前找回的，可以办理解挂，恢复该卡的正常使用。若已办理挂失且完成补卡手续的，则不可恢复该卡的正常使用。

6、卡面个人信息错误怎么办？

卡面姓名、身份证号码、照片有误的，可前往原社保卡所属银行的即时制卡网点进行注销换卡。因照片有误的，除携带身份证件外还需提供正确的照片。

7、持有社保卡和临时卡如何处理？

因医保新系统上线，不再支持临时卡的就医结算，持有临时卡的人员，如尚未申领正式卡，可前往就近即时制卡网点进行临时卡的归还，并可免费申领最新的第三代社保卡；同时持有临时卡和正式卡的人员需前往社保卡卡面所属银行的即时制卡网点进行临时卡的归还，方可激活手中已有社保卡的社保功能。若临时卡丢失或毁损需缴纳18元/张工本费进行临时卡的报废，才可启用社保卡。

8、社保卡线上服务有哪些？

进入皖事通APP，将城市定位选择“蚌埠”，在最上方搜索框输入“社会保障卡”，在便民服务下方即可看到：社保卡开户行信息查询、社会保障卡启用、社会保障卡基本信息查询、社会保障卡注销、社会保障卡应用状态查询、社会保障卡首次申领等线上服务。

9、电子社保卡申领不了怎么回事？

电子社保卡是与实体社保卡一一对应，唯一映射。申领不了电子社保卡可能是您的实体社保卡未激活或者曾经办理了挂失、补办、注销等业务。若是未激活，需要持卡人前往社保卡所属银行对应的即时制卡网点进行实体卡的激活；若是办理了挂失、补办、注销等业务，需解除原电子社保卡的关联并重新关联补换后的新卡；若仍无法使用，可拨打电话0552-2074730进行咨询。

10、如何修改或重置电子社保卡密码？

您可从任一申领渠道通过人脸识别完成认证，然后到【设置】中即可修改或者重置密码，密码修改或重置成功后在所有申领渠道同时生效。

11、电子社保卡密码与实体卡密码有无关联？

电子社保卡密码与实体社保卡密码相互独立，不建议将电子社保卡与实体社保卡设为同一密码。

大家在以后使用社保卡过程中如果遇到问题可以拨打服务热线0552-12333。“蚌埠人社”微信公众号也同步上线了智能客服，输入您需要咨询的社保卡相关问题，可以实现自动解答社保卡业务问题以及制卡进度与制卡网点的查询。