双十一拥抱新浪潮

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    走过13年的双十一，让人“又爱又恨”。“剁手党”们在这个节日中获得的成长肉眼可见，从熬最深的夜，用最快的手速变成早早付定金成为尾款人，再到如今回归为理性、淡定的买家。除了消费者，线上、线下的商家也在共同成长。至今，双十一已经从一个打折优惠拼价格的电商购物节，变成了实体商业和电商拓展消费渠道、拉动品牌发展、共生共赢的契机。
    一次“握手言和”的共生共赢
    今年双十一前几天，2022年蚌埠线上线下融合购物节在蚌埠工农路万达广场开幕了。主角是我市17家电商企业和万达广场实体店。
    活动期间，线上企业和线下企业联手，电商企业将货品搬进了实体商场，第一次面对面直接向消费者进行销售。一批电商企业还带来了当家主播在现场直播带货。实体商场内，因为电商企业的出现，有了更多的人流和热度。再加上线上、线下联手推出的促销活动，这场由政府部门主导的融合购物节实现了真正意义上的线上线下共生共赢的局面。
    安徽霏羽纸业是我市一家传统型电商企业，是这次融合购物节参与的企业之一。它在天猫、京东等多个平台拥有自己的注册网店，销售渠道全在线上，年销售额以亿元计算。“这次非常不错，参与现场展会的人员很受锻炼，学到很多，与我们平时网店销售的经验完全不同。”安徽霏羽纸业负责人荣刚强告诉记者，参加活动4天，现场的销售额6万多元。虽然营业额不能和线上销售的体量相比，但是这种尝试非常新颖，不仅店铺工作人员有了新的体验和经验，对企业来说，未来如何布局也有了更多的启发。
    “这次参加活动的17家电商企业，其中有6家年销售额过亿元。企业规模不小，线上热度也够，但本地知道的人却不多。电商企业从线上走到线下，虽然营业额只有200多万元，但活动意义非同一般。对电商企业来说，拥抱线下，能在家乡打响知名度，增加口碑效应，更重要的是，这是一次应对市场危机和挑战的尝试。”市网商协会会长李先玉说，历经十几年，电商企业也在不断迭代更新，如今传统的电商企业时刻面临新商业模式的挑战和冲击，与线下融合发展，将直播间搬到线下，是在多元化思维、客户思维、大数据思维的指导下搭建多元化的消费场景。
    战火”烧到线下，电商与实体齐发力
    在很多人的印象里，一年一度的双十一，是属于电商购物的狂欢节。拿着手机，蹲点下单，疯狂“剁手”，已经成为常规操作。但是今年，情况发生了一些变化。
    有人不再蹲点了，因为平台常年多次的“秒杀”，已经让人麻木；有人不愿再等待，长达十多天的预售，消耗了太多的热情和耐心；有人渴望“所见即所得”，想要的，马上就要。
    双十一，本地实体门店已经大规模深度参与，传统商超、零售大卖场、连锁便利店……无一例外。随着实体店的纷纷加入，让电商主导的江湖格局早已不同当年。
    今年双十一，走红的不是购物车攻略，反而是“不买清单”，越来越多的年轻人开始崇尚理性消费：不买种草1个月以下的衣服和鞋子，不买与现在拥有的电子产品功能相似的产品，不买各种非必需品……
    “不买清单”盖过“必买清单”的风头，说明年轻人的双十一消费回归理性。一些实体商家敏锐洞察到了这种变化，通过渠道革新来精准匹配新消费需求。
    “现场挑选，瞬间‘拔草’，下单即可得，再也不用担心所见非所得，大件消费我一定会到商场买。网购确实方便，我很喜欢这种方式，但有时实体店也有意想不到的惊喜和体验。”市民张悦冉是特别喜欢网购的90后，但在线上下单买完东西，她总是特别想马上收到，会时不时点开手机查看物流信息，看快递到哪了，盘算着哪天能收到。双十一的‘种草’期太长，而实体店的现场体验、即刻可得更让人安心。今年，张悦冉在商场的专柜给自己买了一套秋冬护肤品，和线上旗舰店比价后她发现价格意外的美丽。
    “我们很重视双十一，为了和线上竞争，一批高端品牌都拿下了厂家、供货商的最优价。而且我们能提供的体验感、品质保证这些都是线上无法做到的。双十一，实体店早已不是旁观者，而是积极参与者。”蚌埠百大名品中心总经理徐敏说，在实体门店现场的购物体验是电商所无法比拟的，消费者对“逛”的需求可以得到无限满足，几乎所有的商品都看得见摸得着，可以先体验之后再付款。也只有实体门店可以满足消费者的即时需求。电商领域出现的虚假宣传、过度包装等问题在实体门店中无所遁形。但同时，双十一的这场硬仗中，实体门店同样会遇到亟待解决的困难。长久以来，受价格战的影响，电商低价逐渐常态化。消费者“实体门店商品价格比线上渠道昂贵”的印象，已经先入为主。实体店也需要借助线上渠道提前引流获客，这也成为实体门店能不能在双十一大爆发的关键。所以，百大名品中心这样的实体商业也会配套一些特有的线上活动，比如利用自己的微商城、小程序推广单品，和邻近的餐饮品牌在线上联动等等。
    电商+实体，强强联手，共赢才能共生
    任何红利都有消失的一天，电商也不例外。经过十几年的发展，线上、线下都逐渐看清了各自的优势和劣势，消费者回归理性，意味着不论是线上还是线下，在未来都将会有新的商机和突破点。
    “电商平台和线下实体店想要继续生存，提升整个市场的竞争力，唯有强强联手，优劣互补，线上线下相融合。电商平台赋能实体门店转型升级，实体门店借助电商流量满足人们新的生活方式及生活习惯。线上线下，互通互融，突破消费空间和消费时间的限制，拓展更多的营销场景，借助供应链资源，降低经营成本，实现盈利。”市委党校市情研究中心副主任刘进认为，电商发展早期，线下销售渠道占据主流位置。为了吸引更多的消费者转移到线上消费，电商行业打造了以低价为噱头的双十一。十几年来，实体零售和电商零售的关系也一次次发生微妙的变化。实体门店从冷眼旁观到悄悄渗透，如今已经大规模地主动参与到双十一中来。而且，受疫情的影响，线下实体门店也不得不向线上要增长。线下实体店开始反攻线上，双十一早已不再只是电商的游戏，也变成了实体门店的一次狂欢。
    刘进认为，实体店和电商从来都不是对立的，而是可以共生、共赢的关系。比如今年的融合购物节就是最好的例子，电商从线上为实体店导流，从更深远的层面来看，电商也推动了实体店铺加速推进数字化进程，让实体店铺也能实现24小时营业，销售不再受时空的限制。而把线上的货搬到线下去卖，这也有利于打破消费者对于电商“门槛低，鱼龙混杂，产品质量售后服务参差不齐，严重影响购买体验”的固有印象和标签，更重要的是，货物到线下卖，让电商增加了销售的空间和渠道，线上与线下可以共享消费红利。
    而随着政府在大力推动数字技术，助力实体经济的成长，这一趋势下一定会全面带动大量的实体产业，无论是制造流通业还是农产品产业，都在走向高质量发展的道路。借助电商公私域联动的流量分发机制，线下门店也可以实现精准营销。同样，实体门店的加入，也会倒逼电商在消费者体验和产品品质等方面的又一次变革。可以看出，不论是本地的电商企业还是实体零售门店，都在突围中寻找机会，并达成了一些合作的共识。
    面对双十一，电商携手线下实体门店，新零售又有新故事可讲了。(□蚌埠新闻网记者 陈瑶)