龙子湖区民政局社工站创新探索督导机制，让服务更加贴心

为推动龙子湖区社工站高标准建设、高质量发展，龙子湖区民政局紧扣社工站“如何建、怎么用”主题，强化督导社工站一线服务过程，为全区乡（街）社工站服务项目开展及规范化、专业化建设提供有效指导。

     压实督导机制 杜绝“浮夸”服务。 龙子湖区民政局建立社工站定期督导制度，每月开展1次服务督导，指导各社工站加强调研，以乡（街）需求为导向，聚焦特殊困难群众社会救助、老年人服务、困境儿童服务等领域，打造群众认可、特色鲜明的社会工作服务品牌项目。截至目前，已打造“红叶梧桐--关爱老人服务平台”“太阳花--关爱儿童服务”等7个品牌项目。
     落实监督体系 提升服务水平。各乡（街）对社工站服务进行系统考核评估，细化服务完成情况、专业性、社会效益、社会影响力、满意度等评估指标，通过中期评估+社工站自评+街道考评，对社工站服务的一致性、有效性、创新性、可持续性等进行全方位评估，切实推动社工站规范化管理运行。
     创新项目计划 服务贴合民意。各社工站结合街道重点工作、社区特点、居民需求，推动实施“1+N”项目计划，即“1个社区1个品牌项目+N个创新项目”。设立居民意见反馈机制，制作意见反馈簿，对各站点提出针对性改进建议，提高社工站建设规范化水平，使社区治理更精细、更具温度。

来源：龙子湖区民政局 马金玉 王婷婷